TERMOS GERAIS

Este presente documento estabelece as Condições Gerais de Utilização e Condições Gerais de Venda do website www.sofiartesanal.com e de todos os subdomínios/subwebsites. A navegação no website e/ou compra de qualquer produto através do mesmo implica a aceitação das presentes Condições Gerais.

Propriedade

O domínio www.sofiartesanal.com e seus subdomínios são propriedade de Telma Sofia Sousa, pessoa registada em nome individual com o seguinte NIF: 242160018. A utilização, reprodução, cópia e divulgação por outros meios de logótipos, textos, imagens e vídeos constantes deste website está sujeita a autorização prévia escrita.

Alterações

A Sófi*Art reserva-se o direito de modificar sem aviso prévio as condições gerais de utilização e outros regulamentos publicados no websiteloja online www.sofiartesanal.com, pelo que a utilização do website pressupõe a aceitação, sem reservas, da versão mais recente das presentes condições gerais de utilização.

Links

O website www.sofiartesanal.com pode possuir "links" para outros websites, os quais não estão abrangidos pelas presentes condições gerais de utilização, sendo os seus conteúdos de exclusiva responsabilidade dos respetivos proprietários.

1. PRODUTOS E PREÇOS

1.1. Produtos

As informações sobre os produtos apresentados: imagens, descrições, preços, promoções, condições comerciais e outras, podem ser alteradas sem qualquer aviso prévio. As imagens apresentadas poderão não corresponder rigorosamente às configurações descritas. A reprodução das cores dos produtos é a mais próxima da realidade, podendo variar com o tipo de dispositivo onde são visualizadas. No caso de a informação apresentada não corresponder às características do produto, o cliente será informado aquando da confirmação da sua encomenda.

1.2. Preços

Os preços dos artigos estão apresentados em euros e não incluem IVA à taxa legal por estar enquadrado no regime de isenção (Artª 53 do CIVA). Os preços dos produtos, promoções e condições comerciais em www.sofiartesanal.com são exclusivos da loja online.

Os preços dos produtos encomendados são sempre verificados aquando da receção da encomenda. Caso haja alguma anomalia, erro ou diferença de preço, o cliente será informado no email de confirmação de encomenda, podendo confirmar ou cancelar a sua encomenda.

1.3. Disponibilidade dos Produtos

Assim que a sua compra seja efetuada com sucesso, receberá um email com a informação sobre a disponibilidade dos produtos e prazos de entrega. Caso já tenha efetuado o pagamento e o produto estiver esgotado ou com um prazo de entrega muito alargado e não queira aguardar pela chegada do mesmo, o valor pago ser-lhe-á devolvido.

 2. PROTEÇÃO DE DADOS

2.1. Privacidade e Proteção de Dados

Todos os dados pessoais recolhidos no nosso website destinam-se exclusivamente ao uso comercial da nossa empresa e segundo o regulamento geral de proteção de dados(RGPD), não sendo em caso algum disponibilizados a terceiros. O cliente, através do nosso website ou por qualquer outra forma de contacto, terá sempre acesso aos seus dados pessoais e à possibilidade de os atualizar ou remover.

2.2. Política de Cookies

Em alguns casos, na navegação neste website, podem ser instalados "cookies" (ficheiro de texto guardado no computador do utilizador). Os "cookies" não guardam nem recolhem qualquer informação de carácter pessoal do utilizador, e a sua instalação pode ser sempre controlada através do programa de navegação (browser) do utilizador.

Ver mais em nossa Política de Privacidade.

2.3. Vírus

A Sófi*Art (Telma Sofia Sousa), não garante a ausência de vírus ou elementos similares em documentos eletrónicos e ficheiros armazenados no seu sistema informático e na sua página web, não se responsabilizando por qualquer dano provocado e derivado da eventual presença de vírus e outros elementos análogos.

A Sófi*Art (Telma Sofia Sousa). reserva-se o direito de, sem necessidade de aviso prévio, alterar e atualizar os procedimentos de segurança e/ou a política de privacidade e proteção de dados.

3. COMO COMPRAR

Para fazer compras na loja online Sófi*Art só tem de seguir os seguintes passos:

1 - Selecione a área e a categoria de produtos pretendida.

2 - Clique no artigo que preferir e surgirá uma página com todos os detalhes sobre esse produto: preço, referência, cores e tamanhos disponíveis e informação técnica.

3 - Para comprar o produto, basta "Adicionar ao Carrinho". Na parte superior direita aparecerá quantos produtos estão no seu carrinho e ao passar o cursor em cima poderá ver que produtos estão adicionados, valor individual, portes de envio e valor total.

4 - Para proceder à finalização da sua compra terá de efetuar o login (se já tiver uma conta criada) ou terá de se registar (caso ainda não tenha uma conta criada). Receberá de seguida um email de confirmação do seu registo.

5 - Selecione se pretende levantar o produto na Sófi*Art em Gondomar ou o envio para a sua morada e será informado do valor dos portes.

6 - Escolha o método de pagamento: Transferência Bancária.

7 - Confirme a compra. Assim que a mesma seja efetuada com sucesso, receberá um email com a informação sobre a disponibilidade dos produtos e prazos de entrega. O pagamento só deverá ser efetuado após a receção desse email de confirmação. Caso já tenha efetuado o pagamento e o produto estiver esgotado ou com um prazo de entrega muito alargado e não queira aguardar pela chegada do mesmo, o valor pago ser-lhe-á devolvido. Caso algum produto não esteja disponível e tenha prazo de entrega superior aos restantes produtos da sua encomenda, poderá optar entre a receção parcial da encomenda (dos produtos disponíveis) e posterior receção dos restantes produtos ou aguardar pela disponibilidade de todos os produtos e receber a encomenda completa.

4. FORMAS DE PAGAMENTO

Junto com o email de confirmação da encomenda, será enviado o valor final que deverá pagar.

Esse valor poderá ser pago da seguinte forma:

4.1. TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Se pretender avançar com a Transferência Bancária, o montante da encomenda deverá ser transferido para a conta com

IBAN: PT50003505760004407110050  Telma Sofia Sousa – CGDIPTPL (CAIXA GERAL DE DEPÓSITOS). Aquando o processo, deverá fazer indicação do número da encomenda a qual a transferência se refere (sob possível falha de comunicação e efetiva identificação do Cliente).

Nota Importante: Assim que a sua compra seja efetuada com sucesso, receberá um email com a informação sobre a disponibilidade dos produtos e prazos de entrega. O pagamento só deverá ser efetuado após a receção desse email de confirmação. Caso já tenha efetuado o pagamento e o produto estiver esgotado ou com um prazo de entrega muito alargado e não queira aguardar pela chegada do mesmo, o valor pago ser-lhe-á devolvido.

Tem 48 horas para efetuar o pagamento. Após este período, a encomenda será cancelada automaticamente. Poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento antes de efetuar o pagamento.

5. PRAZOS DE ENTREGA

5.1 PRODUTOS EM STOCK: Despachados entre 15 a 45 dias (devido ser trabalho artesanal e feito individual);

5.2 PRODUTOS FORA DE STOCK: Despachados entre 15 a 45 dias (salvo rutura de stock por parte do fornecedor);

5.3 ARTIGOS PERSONALIZADOS: cerca de 60 dias;

No caso da ocorrência de atraso por motivos de força maior, a Sófi*Arte compromete-se a informar o Cliente e fazer os melhores esforços para resolver a situação o mais rápido possível.

6. ENVIOS E ENTREGAS

6.1. RECEÇÃO DA ENCOMENDA

Para receber a sua encomenda, pode optar entre estas duas soluções:

Envio para a morada definida como morada de entrega na sua conta – a encomenda será enviada por transportadora para a morada que nos indicar no processo de finalização da encomenda. Se não estiver sempre alguém em casa nessa morada, pode optar por receber a sua encomenda no ponto Pickup mais perto de si.

Entrega– pode fazer o levantamento da sua encomenda na Sófi*Art (Travessa Campo Ferreiro nº18  4420-057 São Cosme Gondomar), nos seguintes horários:

A combinar por meio de email ou contato telefónico

Todos os detalhes da entrega ser-lhe-ão enviados por email. Caso a entrega não seja possível por endereço incorreto ou caso não se encontre ninguém na morada indicada, a encomenda será devolvida à Sófi*Art sendo o reenvio custeado pelo cliente.

6.2. PORTES DE ENVIO

Entrega na nossa morada – Grátis (Continente)

Para entregas na morada indicada no processo de encomenda (continente) o valor dos portes de envio será calculado automáticamente a quando a finalização da encomenda. Envios para arquipélagos da Madeira e Açores ou países estrangeiros, o valor dos portes será calculado caso a caso e constará do email de confirmação da encomenda.

6.3. ESTADO DA ENCOMENDA

A sua encomenda apenas será processada após a confirmação do respetivo pagamento. Na sua área privada, a que pode aceder efetuando o login, poderá consultar o estado da sua encomenda.

 7. TROCAS E DEVOLUÇÕES

7.1. CONFERÊNCIA E VERIFICAÇÃO DA ENCOMENDA

Todos os produtos enviados através da transportadora devem ser verificados pelo cliente no momento da sua receção. Caso seja detetado qualquer dano causado pela transportadora, o cliente deve recusar a sua entrega, devolvendo-o à transportadora, indicando na guia de entrega o motivo da recusa. Deverá também informar a Sófi*Art através da linha de apoio ao cliente.

Um comprovativo de entrega sem referência a danos equivale a um produto entregue em perfeitas condições. Se, após aberta a embalagem, detetar danos graves no produto, dispõe de 24 horas após a receção da encomenda para contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do número 931181233 ou do email: telma@sofiartesanal.com

7.2. TROCAS, DEVOLUÇÕES E RECLAMAÇÕES

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias para proceder à devolução ou troca da sua encomenda. Tem duas opções para o fazer:

- Entregar na Sófi*Art, situada na Travessa Campo Ferreiro nº18  4420-057 São Cosme Gondomar, apresentando a fatura.

- Contactar a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do número 931181233 ou do email: telma@sofiartesanal.com indicando a causa, o nº da fatura e a referência do produto a devolver ou a trocar.

A devolução/troca deverá respeitar as seguintes condições:

1 - Os produtos a devolver ou trocar devem estar em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios, deverão ser acompanhados das embalagens originais e todas as componentes de embalamento em perfeito estado, com as respetivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de utilização. Deverão ser devidamente protegidas para não se danificarem durante a operação de transporte.

2 - Os custos de transporte e/ou devolução são da inteira responsabilidade do cliente.

3 - As trocas ou devoluções não podem ser aceites em caso de bens confecionados ou configurados de acordo com especificações do cliente, ou manifestamente personalizados.

4 - IMPORTANTE: Por ser artesanal não se faz trocas ou devoluções por pequenas irregularidades ou diferenças.

Não serão aceites as devoluções ou trocas que não tenham respeitado os procedimentos acima indicados. Após a receção dos produtos e devidamente verificados de acordo com as condições de devolução/troca, será emitido um vale de reembolso, válido por 30 dias e que poderá utilizar numa próxima compra.

7.3 GARANTIA

Todos os produtos estão cobertos pela garantia exigida por lei.

7.4 RECLAMAÇÕES

Se necessitar de efetuar uma reclamação, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente:

Tel. 931181233

Email: telma@sofiartesanal.com

Envie carta para:

Telma Sofia Sousa

Travessa Campo Ferreiro nº18 

4420-057 São Cosme Gondomar

DISPOSIÇÕES FINAIS

As presentes condições gerais regem-se pela Lei Portuguesa. Todos os litígios emergentes da interpretação ou execução do presente acordo serão dirimidos pelo Tribunal da Comarca do Porto, com expressa renúncia a qualquer outro.

De acordo com a Lei nº 144/2015, de 08 de Setembro de 2015, informamos que em caso de litígio,

o consumidor pode recorrer à Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:

CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto)

Rua Damião de Gois, Nº31 Loja 6 | 4050-225 Porto

www.cicap.pt | Telf.: 22 5508349 | email: cicap@cicap.pt

Mais informações em Portal do Consumidor: www.consumidor.pt

LINHA DE APOIO AO CLIENTE

Para quaisquer comentários ou esclarecimento de dúvidas, por favor contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente:

Tel. 931181233

Email: telma@sofiartesanal.com